研究概览

受访者画像

光顾频率分布

关键发现

  • 地理位置优势明显：80%的学生每周光顾3次以上，远超一般便利店
  • 支付体验成为核心竞争力：75%非常满意，校园卡支付深受欢迎
  • 排队问题亟待解决：50%学生认为结账排队是最需改进的问题
  • 社群营销潜力大：85%愿意加入微信福利群

消费行为分析

购买品类偏好（前三位）

平均消费金额

消费情境分析（多选）

行为洞察

  • 高频小额消费模式：60%单次消费11-30元，符合便利店特征
  • 冲动性消费占主导：78%存在冲动性购物行为
  • 功能性购物突出：75%与洗澡场景相关，体现地理优势
  • 核心品类集中：饮料/酸奶、零食、夜宵占据前三位92.7%

品牌感知与体验

超市印象定位

店员服务态度

环境评价

临期商品购买情况

品牌感知洞察

  • 定位清晰：52%认为是"方便快捷的便利店"，品牌认知一致
  • 人情化服务优势：85%认为店员友好，建立情感连接
  • 环境有提升空间：60%认为中规中矩，15%认为拥挤/杂乱
  • 临期商品是亮点：60%购买过，体现学生价格敏感性

竞争环境分析

与外卖App对比优势

缺货时的替代方案

期望增加的商品

期望增加的服务

SWOT分析矩阵

优势 (Strengths)

  • 地理位置优越（洗浴中心旁）
  • 支付便捷（校园卡，95%满意）
  • 高频消费（80%每周≥3次）
  • 人情化服务（85%好评）
  • 品类集中（饮料零食夜宵）

劣势 (Weaknesses)

  • 结账排队严重（50%抱怨）
  • 商品更新慢（25%不满）
  • 店内空间拥挤（13%）
  • 环境中规中矩（60%）
  • 促销力度不足（10%）

机会 (Opportunities)

  • 社群营销潜力（85%愿加群）
  • 健康消费升级（40%需求）
  • 线上化服务（45%期待）
  • 临期商品特色（60%购买）
  • 夜宵场景深挖

威胁 (Threats)

  • 外卖App竞争（50%首选）
  • 校内其他超市（30%）
  • 排队导致客流流失
  • 学生消费预算有限
  • 竞品商品更新快

竞争分析结论

  • 核心竞争力：地理位置+校园卡支付+人情化服务，构成差异化优势
  • 最大威胁：外卖App占据50%缺货替代，需强化"即时性"优势（60%）
  • 突破口：解决排队问题可立即提升体验，低成本高回报
  • 增长点：社群营销（85%意愿）和健康轻食（40%需求）潜力巨大

用户真实反馈

高频词汇

排队 结账 洗澡 方便 希望 商品 校园卡 阿姨 夜宵 网红零食 临期 洗浴中心